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Covid como factor acelerador de la transformación digital de miles de negocios

En esta primera semana de confinamiento, el sistema de telecomunicaciones ha sufrido un cambio exponencial, incluso las empresas proveedoras de telefonía están pidiendo el uso responsable para evitar colapsar el sistema. Según cuenta  “El País” Movistar ha detectado un 26% de aumento del tráfico respecto.a las cifras habituales, especialmente en Whatsapp y juegos online, donde más usuarios y tiempo de uso se ha registrado.

“Las redes IP están experimentando incrementos de tráfico cercanos al 40% mientras que el uso de la voz móvil aumenta alrededor de un 50% y un 25% en el caso de los datos” según han informado Los operadores de red: Movistar, Orange, Vodafone, Grupo Masmovil y Grupo Euskaltel en su comunicado oficial

Ante esta situación, la mayoría de empresas no saben cuál es la mejor estrategia a seguir, porque uno de los elementos principales es la incertidumbre sobre la duración y consecuencias de esta crisis sanitaria, pero lo que sí tienen claro es que o reaccionan o se quedan atrás.

Y esta reacción pasa por “Estar y permanecer”

¿Dónde? En los hogares de los consumidores

¿Cómo? A través de las plataformas digitales e internet

Algunas acciones que pueden emprender las empresas para empezar a conectar con los usuarios

  1. En primer lugar, si no tienen presencia digital, es hora de crear su “identidad”, bien sea con una web, un ecommerce, un perfil en redes sociales, a través de los perfiles de sus CEOs, RRPP, …
  2. Utilizar las plataformas y herramientas digitales para abrir un canal directo de comunicación mediante el cuál llevar a cabo el servicio al cliente de forma rápida y eficiente (WhatsApp Business, Chatbots, Facebook Messenger, correo electrónico, Mensajes directos en Redes sociales, …) No es necesario que la empresa siga teniendo actividad, incluso aunque hayan tenido que cerrar o interrumpir sus servicios/oferta, pueden mantener el contacto para resolver dudas, ayudar a los usuarios, informar sobre cuando se volverá a retomar la actividad, sobre si están aprovechando para hacer cambios y/o mejoras, ect. Por ejemplo, si eres un restaurante que no ha podido ofrecer servicio de delivery, puedes informar sobre si van a hacer actualizaciones de la carta, o aprovechar para dejar recetas, presentar al equipo de cocina y sala, recordar eventos que se hayan hecho, subir fotos de platos Top o típicos de temporada,… para poder mantener el contacto con los clientes y recordarles que siguen ahí para cuando todo vuelva a la normalidad (incluso con más fuerza)
  3. Ofrecer contenido de calidad con información relevante, opciones de entretenimiento, lúdicos, clases online, demostraciones, juegos, retos,….
  4. Abrir un canal de venta online, bien con un ecommerce o aprovechando las empresas de delivery mediante pedidos por teléfono y facilidades de pago como Bizzum, transferencias,… para implementarlo de forma rápida hay opciones viables sin necesidad de tener pasarela de pago, que permitirán hacer frente a estos días y seguir operando aunque sea con menor volumen
  5. Por supuesto ofrecer servicio a Domicilio, garantizando siempre los protocolos de seguridad y mediante responsabilidad social y buenas condiciones tanto para los usuarios que recibirán la mercancía como para las personas que se encargarán del transporte

 

Referencias:

Ramón Muñoz. (2020). Las operadoras piden que se use el ‘streaming’ para ver series en horas no laborables para no colapsar las redes. 2020, de El País Sitio web: https://elpais.com/economia/2020-03-15/las-operadoras-piden-un-uso-racional-de-internet-para-no-colapsar-las-redes-que-soportan-un-40-mas-de-trafico.html

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